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【望都县医院•温暖】服务质量提升年——我与患者之间的温暖故事

【望都县医院•温暖】服务质量提升年——我与患者之间的温暖故事

【望都县医院•温暖】服务质量提升年——我与患者之间的温暖故事

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    为全面提升我院服务质量,进一步深化我院开展的“打造有温度的医护团队”活动。2020年,我院决定在全院开展“服务质量提升年”活动,我和患者之间的温暖故事分享继续作为“服务质量提升年”活动项目之一。
    下面,让我们一起来品读本周分享者讲述的他们与患者之间的温暖故事:
故事六十四:小蝇拍 大关爱
故事分享人:普外科护士长刘丽
    “‘护士,借一下苍蝇拍’、‘护士,这儿有苍蝇拍吗?’......苍蝇拍一下成了患者及家属来借用的‘抢手货’。
天气渐冷,病房开启空调,病房暖和了,苍蝇也来凑热闹。护理站放着备用的三四个苍蝇拍有时不够用,我们便一起商量了一下,决定给每个病房配一个蝇拍,就挂在病房内,这样,患者家属在用的时候就方便了,不用来回跑出来借了!下午我们的护士去病房粘挂钩悬挂蝇拍的时候,患者及家属们纷纷说:‘你们想的真周到,这样我们用着就太方便了!’
小关爱大改善,我们不但要解决患者的痛苦,也要关心患者反映的一些小事情,这样既方便患者,又拉近了与患者之的关系。”
故事六十五:最开心的时刻
故事分享人:东院内分泌科主任孙志英
    “今天像往常一样,交完班后到病房查房,当来到15床患者身边时,他高兴地跟我说着,昨晚舒服多了,没有发憋气短,睡得挺好!不由想起他刚来的时候发憋气短、全身水肿,在其他医院治疗几日无好转,经熟人介绍辗转来到我们科治疗,他之前所就诊的医院诊断他为心肌梗死、心衰、心包积液,心脏方面疾病。
    入院后,我详细询问他的病史,认真查看他所有的检查结果,并与常驻我们科室对口帮扶的北京平谷区专家张雅静老师一起对病人的病情进行讨论研究,我们不考虑患者为心脏方面疾病导致的这些症状,决定为患者进一步完善心肌酶及甲状腺功能检查,检查结果印证了我们的诊断,正如我们考虑的一样,患者的症状并非心脏疾病所导致,而是甲状腺功能极度减退导致出现的心包积液,给予患者对症甲状腺素替代治疗后,患者症状很快得到缓解,患者及家属非常满意。
    每当成功治愈一个患者时,都是我们最开心的时刻。”
故事六十六:愿您三冬暖
故事分享人:呼吸消化肿瘤科副主任刘凯辉
    “寒冬匆匆来临,呼吸科的病人越来越多。大家有条不紊的忙碌着科室里的各项工作,突然,电话铃响了,电话那头传来30床朱爷爷的声音:‘护士在吗?我需要一下帮助。’科室护士李长月在接听完电话后,便赶紧去了朱爷爷的病床前。原来,朱爷爷的家属没在,他有些口渴,想喝点水。李长月护士在得知朱爷爷的请求后,赶紧给行动不便的朱爷爷倒了杯热水并端到他跟前,耐心地问朱爷爷水烫不烫,叮嘱他别着急,慢点喝。眼看也快到饭点了,李长月护士又紧接着给朱爷爷冲了杯牛奶,怕朱爷爷不好意思,她一边喂一边和朱爷爷聊着家常。就在这时,朱爷爷的家属也回来了,看到眼前这温暖的一幕,感动地一直说谢谢,谢谢!
    医者仁心,护者暖心。一杯热水,一声问候,甚至是一个浅浅的微笑,对病人来说都是一个温暖的帮助。不忘初心,时时用心,做一名有温度的护士。”
温暖的故事,
大爱的情怀,
小事中彰显价值,
平凡中见证伟大,
打造有温度的医护团队,
让患者感受到我们的温暖,
我们一直在努力!

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